照护与家庭压力下的支持需求
鲍女士是中意人寿五星级客户，在一次日常拜访中，中意人寿保单服务人员发现她情绪低落，言谈中多次流露出疲惫和无助感。经过沟通了解，原来鲍女士长期独自承担照顾老人和两个8岁孩子的责任，丈夫因工作原因常年在外地，家庭事务几乎全压在她一人身上。长时间的压力积累，让她逐渐感到心力交瘁，情绪也日益低落，生活中的一些负面情绪始终找不到合适的出口，身体状态也因此受到影响。
在倾听了鲍女士的困扰后，保单服务人员第一时间给予了安慰，并向她介绍了公司星级服务——心理咨询服务，同时建议她可以通过专业渠道释放压力、缓解情绪。鲍女士听后表示愿意尝试，在保单服务人员的协助下，顺利通过“掌上中意”APP预约了心理咨询服务。
很快，鲍女士便接到专业心理顾问的来电。近一个小时的沟通中，对方耐心倾听、细致分析，从专业角度帮助她梳理情绪问题，引导她正视内心感受，并给出了一些实用的情绪调节方法。这次交流让鲍女士感到久违的放松，心中的焦虑和压抑得到了明显缓解。
心理咨询服务的内容与形式
心理咨询服务：为客户提供涉及压力相关问题、工作生活相关的行为与情绪困扰、身心健康困境引发的痛苦感受、成瘾性问题、婚姻家庭亲子等多方面话题的咨询服务。帮助客户应对影响生命品质、生活质量、个人效能、身心健康的多种挑战；如您遭遇挑战，需要倾诉、疏导、缓解和调节，可获得来自专业心理顾问的咨询服务。
服务内容
· 心理健康、哀伤低落、婚姻家庭、人际关系、个人成长；
· 压力缓解、情绪管理、亲子育儿、沟通技巧、职涯发展。
咨询预约服务：7 * 24小时
咨询服务时间：工作日9:00-21:00 / 周末10:00-18:00（法定节假日除外）
咨询服务时长：50分钟以内/人次；
亲子教育压力下的心理支持
客户廖女士是中意人寿5星客户，同时也是一个高三孩子的母亲。时值高考冲刺阶段，廖女士的孩子面临着很大的高考压力，而且廖女士的孩子还在当地知名高中就读，本身期望值就高，到最后冲刺的半年，精神更是高度紧张。
在临高考一个月前，廖女士发现孩子出现偷玩电子产品、与“网友”聊到深夜的行为。为此廖女士多次与孩子发生争执，两人关系更是十分紧张。廖女士感到心力交瘁，无从着手。
这时，廖女士想到中意人寿保单服务人员曾经讲到过星级服务心理咨询服务。于是抱着试试看的心态，打开“掌上中意”APP申请了心理咨询服务，预约了心理顾问。根据预约的时间，心理顾问准时致电廖女士。在与心理顾问交谈约1小时后，廖女士心中的困惑，焦虑均得到了一定程度的缓解。
按照心理顾问的建议，廖女士和孩子的关系得到了一定程度的缓和。同时通过换位思考的方式，一定程度上理解了孩子的心理情况。
一般健康咨询与心理咨询的区分
在线图文问诊及开药服务，医生可根据客户需求开具电子处方，客户付费后可实现药品配送到家。
1-7星级客户投保人本人，全年不限次使用。
药品费用和运费为客户自费，运输时效根据物流情况决定。
预约规则与服务边界
咨询服务一旦成功预约/安排相关服务，若需要取消预约，则至少提前2小时拨打热线400-010-8880申请，如果心理顾问已经按照时间致电，客户不接听或者临时告知顾问取消，则需要视为该服务已使用，需扣除投保人当年服务权益次数；
申请途径
掌上中意APP首页 → “我的服务”菜单 → 选择对应服务项目 → 进行申请。
注：具体服务内容及服务规则详见星级服务手册
常见问题解答
Q：心理咨询是否属于当前可用项目？需要核对哪些资格？
A：5-7星级客户投保人本人，3次/年。客户可申请其当前所属星级的服务项目，客户星级变化后，可享有的服务项目随之变化。
Q：需要核对哪些保密规则？
A：所有咨询者的信息将会被顾问严格保密，除非咨询者出具书面说明或涉及自杀、自伤、虐童等保密例外情况，方可透露给包括中意人寿在内的相关第三方。
Q：咨询是否等于医疗诊疗？
A：心理咨询服务不等同于心理治疗。
